“四面荷花三面柳，一城山色半城湖。”在美丽的泉城，“智慧水务”建设早在5年前就被提上了议事日程。6月22日上午，2016首届供水高峰论坛的“东道主”济南水务集团热情迎客。从智慧水务调度中心到供水史馆、“小白热线”、玉清水厂，济南水务向大家递上了一张靓丽的名片。
第1站：智慧水务调度中心
看点：10大系统玩转水务大数据
供水管线总长度达到3500多公里，供水厂站32座，日均供水量72万立方米，服务人口320万，服务面积500平方公里……如何做好生产运维、综合管理与客户服务?在济南水务集团的智慧水务调度中心，工作人员向参观者展示了由10大业务系统联动的“智慧水务”体系。
“智慧水务项目建设是一项综合、复杂、庞大的系统工程，涉及的技术面广，业务专业性强，工作流程复杂。”据介绍，从2011年3月起，济南水务集团开始利用物联网、云计算、GIS(地理信息系统)等先进技术建设“智慧型”生产调度和应急指挥系统。通过总结以往信息化分散建设应用的经验教训，不断完善，比较终形成了以“一个平台、两个中心、三大业务体系”为主干的水务信息化综合管理体系。
“一个平台”即调度运行指挥平台，“两个中心”即客户服务中心和管网运维中心，“三大业务体系”即生产运维、综合管理和客户服务体系。
同时，济南水务构建起了由运行监控系统、水质监测系统、供水管网管理系统、设施监护管理系统、应急指挥调度系统、水力模型应用系统等组成的“10大业务系统”，实现了对水质安全、厂站运行、管网设施管理、应急抢险等的实时监控调度。在日常生产运维中，通过综合运用CDMA远程数据采集与GIS系统，济南水务已实现对14个压力监测点、32个加压站、57个流量监测点、43个水质在线监测点、52套视频监控、300多个监控探头的数据采集与感知，实现了对水质、水压、流量、视频等数据的统一监测。
通过不断完善数据链条，济南水务实现了将海量、无序的数据转化为具有更强辨析决策能力和流程优化能力的信息资源，不仅能进行水务安全分析、供水自动控制，还能根据居民用水情况，提供水费收取、用水提醒等服务，让“供水更科学、管网更合理、维修更及时、服务更优质”。
济南水务的智慧水务项目已被住房和城乡建设部信息中心列为水行业信息化建设示范项目，成为了行业内的标杆。
第2站：供水史馆、“小白热线”、标准化营业厅
看点：《泉水伴民生》史料展与标准式金牌服务
“有人说，有史以来泉城儿女写下了两部历史：一部写在地上，一部写在水中。如果说，地上的历史是由万众创造，那么，水中的历史则由我们写就。”济南供水史馆，是山东省首个供水历史博物馆。济南的供水史发端自1934年。
从济南市自来水筹备委员会，到济南市自来水股份有限公司、济南市公署水道管理处……再到济南水业集团有限责任公司，比较后到济南水务集团有限公司，《泉水伴民生》史料展采取时间纵线与业务横面相结合的形式，用“泉汇自来，润泽经纬”、“磨砺奔腾，上奋而起”、“流金岁月，沧桑巨变”、“大道行思，任重道远”4大篇章，全面笼扩了济南自来水业务80余年的发展历程。
通过馆内陈列的老物件、老照片，可以全面了解泉城人饮水的沧桑变迁。展览还对济南水务的企业战略发展、领导关怀、职工文化、荣誉英模等做了系统的展示。正如展览后记所言：“这是一部城市自来水的发展史，又是一部追寻民生的探索史，还是一部水务人智慧凝聚的奋斗史，更是一部展现水务辉煌成就的光荣史。”
“小白热线”是济南水务一张靓丽的名片。
1996年6月21日，济南水务在全国率先创立了以省级劳模白维营名字命名的“小白热线”。热线始终坚持“替政府分忧、为百姓解难、让用户满意”的工作宗旨，先后被授予全国“五一劳动奖状”和全国“杰出青年文明号”等荣誉称号。2006年以来，为适应现代化城市供水的需求，“小白热线”已升级为集呼叫中心、业务报装、用户工程管理与服务督察于一体的一站式客户服务中心。秉承“微笑听得见，管理看得见”的宗旨，“小白热线”成为了让泉城市民依赖的放心热线。
济南水务推行便民、高效、温馨服务，在济南全市共建有14个营业服务网点，客户服务中心营业厅成为了展示企业品牌形象的样板。
客服大厅设有咨询引导、业务办理、客户缴费、客户休息、信息公示、自助服务、便民服务、重点业务接待等8个分区，服务功能齐全，涉水业务“一站式”办结，业务报装、水费收取等12个项目“一条龙”服务，力争让客户如沐春风。办理业务秉持一次性告知、一次办理成功原则，免去了用户“来回跑”的麻烦。同时，开辟了重点客户服务“绿色通道”，提供咨询、限时、预约、延时等VIP服务。
第3站：玉清水厂
看点：泉城“引黄保泉”，水厂的浮沉池、活性滤池改造等
玉清水厂，是济南的主力水厂之一，于2001年7月竣工投产，占地面积为11万平方米，设计制水能力40万吨/日。
2011年4月，为达到国家标准《生活饮用水卫生标准》的水质要求，玉清水厂对原有工艺进行了改造，增加了深度处理工艺，包括：浮沉池改造、活性滤池改造、新建回流泵房、新建加药间和新建紫外线消毒间等。生产过程采用集散型控制系统，主要机器设备从澳大利亚进口。
如今，汩汩的黄河水经由玉清湖水库预沉后，输送至水厂，再经过加药、沉淀、过滤、消毒等程序，通过输水管网送至泉城的千家万户。
